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Posts Tagged ‘rapatriement’

Lettre de Jean-Michel de Embourg: un retour moins douloureux que prévu

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April 8, 2011Posted by: europassistance

Messieurs,

 

Rentrés de notre voyage en Nouvelle Zélande, nous tenons à vous remercier d’avoir organisé notre retour lorsque vous avez appris que mon épouse avait présenté une lombalgie aigüe. Après consultation d’un médecin très qualifié de l’Hôpital de Dunedine, il est apparu qu’un voyage en avion en position assise aurait été extrêmement douloureux. En nous offrant une place en classe supérieure, vous avez résolu le problème avec une parfaite efficacité.

Mon épouse et moi-même, en vous remerciant, vous prions d’agréer, Messieurs, l’expression de nos meilleurs sentiments.

Lettre de Benjamin de Nivelles: un départ vivement déconseillé

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January 13, 2011Posted by: europassistance

Mesdames, Monsieur,

 

 je voulais vous remercier pour les services que vous nous avez rendus en nous rapatriant suite au problème technique de notre véhicule. Ce vendredi 7 janvier, 2011 nous entamions notre dernière journée à Chamonix, nous avions décidé d’aller nous balader dans le village voisin. Quand nous sommes descendu la montagne, je me suis rendu compte que j’avais un bruit à ma roue. Nous avons donc décidé de nous rendre au garage le plus proche où le garagiste nous a diagnostiqué un problème de frein et nous a vivement déconseillé de repartir en Belgique. J’ai donc décidé d’appeler Europ Assistance qui après avoir pris connaissance du problème et du délais de réparation a décidé de tout faire pour nous rapatrié dans les meilleurs conditions. Merci à tous.

Lettre de Edgard de Beersel: un rapatriement dans la bonne humeur

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September 29, 2010Posted by: europassistance

Cette missive pour vous exprimer toute notre reconnaissance et tous nos remerciements pour votre amabilité dans un moment où nous étions perturbés. Vous avez été présent à chaque appel et notre rapatriement s’est effectuée dans la bonne humeur grâce au chauffeur d’une gentillesse extrême. Nous effectuerons la récupération de la voiture dans la soirée et aurons à nouveau la chance de passer un moment moins tendu qu’hier avec nos amis de Vencimont. Nous sommes très heureux de votre intervention et surtout de savoir qu’il existe encore des sociétés qui vraiment secourent les personnes dans la détresse. Nous réitérons encore nos remerciements et nous signons, Monsieur, Madame, cordialement. Dans l’espoir surtout qu’un tel événement ne se reproduise jamais.

Lettre de Véronique de Liège, un cauchemard qui se termine bien

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June 29, 2010Posted by: europassistance

Cher Charlie,

 

Pardonnez-moi cette familiarité d’autant plus que je devrais vous appeler, Peu cher Charlie! Vous avez été d’une efficacité redoutable hier en ce qui concerne l’opération “sauvetage” et rapatriement de ma fille Kimberley. Grâce à votre compétence, vos conseils, votre réactivité (quand je vous avais en ligne et ma fille sur un autre téléphone, vous enregistriez tout ce qu’elle me communiquait), elle a reçu l’argent juste à temps et peut prendre son vol aujourd’hui. Ce qui signifie et qu’elle et son amie ont pu manger hier soir et ce matin, prendre un taxi vers l’aéroport de Nice mais surtout et j’insiste être délivrées d’un stress supplémentaire sur sa qualité de vie pour sa dernière soirée et son retour. Innoubliable. Ce fut une journée type “Indiana Jones” mais grâce à vous on s’en sort. Dois-je vous dire que j’ai ENFIN bien dormi hier soir? Cette histoire dure depuis une semaine. Voilà un cauchemard qui se termine bien. Soyez-en remercié.

Lettre de Marc de Bruxelles, la promptitude de l’assistance

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June 15, 2010Posted by: europassistance

Au nom de mon épouse je tiens à vous féliciter pour la qualité et la promptitude de l’assistance qui a été fournie ce jeudi 24 juin tombée en panne de batterie avec sa voiture en pleine file du contrôle technique de la chaussée de Bruxelles à Waterloo, Non seulement le dépanneur est arrivé promptement après +/- 10 minute mais il a assisté mon épouse en demandant au contrôle technique de ne pas devoir couper le moteur, ce qui a été fait et la voiture passée au contrôle mon épouse a pu directement aller chez Auto 5 afin de faire remplacer la batterie défectueuse. Encore tous mes remerciements et mes félicitations pour la qualité de vos services et celle de vos collaborateurs. Je dois heureusement y faire appel rarement mais ils ont toujours été efficaces.

Lettre de Jean de Bruxelles, l’efficacité du service

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June 8, 2010Posted by: europassistance

Je tiens par la présente à vous remercier pour l’excellent service dont j’ai pu bénéficier, ainsi que mon épouse qui m’accompagnait, lors de mon rapatriement sanitaire le dimanche 16 avril 2010, organisé par vos bons soins. En effet, le professionnalisme de vos collaborateurs doit être souligné ainsi que leur amabilité et disponibilité. J’ai finalement après mon admission à l’hôpital été opéré au dos d’une hernie discale et suis actuellement en convalescence. Je suis persuadé que c’est partiellement grâce à l’efficacité de vos services, que je suis pour l’instant en voie de guérison. Je ne manquerai pas de souligner auprès de mes amis et connaissances, le sérieux des prestations d’Europ Assistance en matière d’assistance au rapatriement, étant moi-même en temps que Consul de Belgique, régulièrement confrontés avec ce genre de situation.

Lettre de Léon de Weiswampach

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May 15, 2010Posted by: europassistance

Messieurs,

 

Je tiens à vous remercier chaleureusement pour l’assistance que vous m’avez accordée à l’occasion de l’incident technique dont j’ai été victime le 6 mai 2010 et ce dans les environs de la ville de Sens en France. Voulant mettre en marche ma voiture, il est apparu que la pompe à carburant refuse tout service. J’ai immédiatement fait appel à votre aide. Dans la demi-heure le dépanneur se présentait, il a remorqué le véhicule jusqu’à son garage situé à quelques kilomètres du lieu de l’incident. Il a pris contact avec vous et ensemble vous avez décidé le rapatriement du véhicule. Vous avez mis à disposition un véhicule de remplacement. J’ai entré ce véhicule le lendemain à Verviers en Belgique. Je tiens par la présente à vous remercier pour le service diligent que vous m’avez accordé, tout s’étant déroulé pour le mieux.

Lettre de Anne de bruxelles

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March 14, 2010Posted by: europassistance

Par la présente, je tenais à vous remercier pour le rapatriement dont j’ai bénéficié à la fin des vacances de Carnaval. J’ai été impressionnée par le travail professionnel de votre équipe. Que ce soit par téléphone pour les renseignements pratiques avant le rapatriement, ou par les ambulanciers, ou encore par l’équipe de Grenoble, en passant par l’infirmière, toutes ces personnes ont par leur gentillesse et leur professionnalisme contribuées à transformer ce fâcheux accident de ski en un souvenir d’un retour très harmonieux. Pouvez-vous être mon « ambassadeur » auprès de ces personnes pour les remercier ? Je ne souhaite à personne d’avoir un accident, mais je souhaite à beaucoup de monde d’avoir un abonnement à « Europ Assistance » !