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Assistance dépannage: comment ça marche?

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May 20, 2011Posted by: europassistance

 

L’assistance dépannage ne comprend pas toujours les mêmes couvertures d’un fournisseur à l’autre. Ainsi, la plupart des marques de véhicules offrent des garanties de dépannage en cas de défaillance mécanique seulement. Votre assurance auto ne couvre, elle, que les accidents (et donc pas les pannes mécaniques). Généralement donc, aucune couverture médicale n’est prévue.

 

 

 

 

 A l’étranger, les problèmes de pannes ou d’accident occasionnent toujours des conséquences plus importantes : comment poursuivre sa route vers le lieu de destination final, comment récupérer ou rapatrier son véhicule, comment transporter tous les bagages, … ? Read More

L’assistance habitation : efficace contre les ennuis domestiques ?

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May 5, 2011Posted by: europassistance

Qui dit assistance habitation, dit solution à vos problèmes domestiques tels qu’une chaudière en panne, une canalisation bouchée, une vitre cassée, des problèmes d’humidité, … Mais dans de telles situations, seule une intervention en urgence a du sens. Une telle assistance existe-t-elle ?

 

 House Assist - assistance habitation

 

Nous sommes tous, un jour ou l’autre, confrontés à une situation d’urgence face à un problème domestique. Quel réparateur appeler ? Sera-t-il disponible jour et nuit ? Puis-je lui faire confiance ? Que faire si la panne ne peut être immédiatement réparée ou si mon habitation est inhabitable ?

 

Notre assistance habitation House Assist vous aide à la maison, dans l’urgence, 24h/24. Read More

L’assistance voyage entreprise : une assurance vraiment sur mesure ?

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May 1, 2011Posted by: europassistance

 

L’assistance voyage entreprise doit être adaptée à la vie de l’entreprise. Les indépendants, PME et grandes entreprises évoluent dans un environnement particulier. De nombreuses variables influencent la qualité du produit d’assistance voyage et du service. Explications…

 

 

 

En fonction des besoins de l’entreprise, les fournisseurs du marché peuvent proposer des formules toutes faites, déclinées sur les assistances voyage «classiques». Mais celles-ci ne sont pas toujours adaptées en fonction des exigences propres à l’organisation.

 

Or, pour fournir une solution complète mais adaptée, les couvertures professionnelles doivent être conçues en fonction des besoins de l’organisation, que ce soit au niveau de l’assistance, du dépannage, des services de sécurité et du confort. Read More

Lettre de Jean-Michel de Embourg: un retour moins douloureux que prévu

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April 8, 2011Posted by: europassistance

Messieurs,

 

Rentrés de notre voyage en Nouvelle Zélande, nous tenons à vous remercier d’avoir organisé notre retour lorsque vous avez appris que mon épouse avait présenté une lombalgie aigüe. Après consultation d’un médecin très qualifié de l’Hôpital de Dunedine, il est apparu qu’un voyage en avion en position assise aurait été extrêmement douloureux. En nous offrant une place en classe supérieure, vous avez résolu le problème avec une parfaite efficacité.

Mon épouse et moi-même, en vous remerciant, vous prions d’agréer, Messieurs, l’expression de nos meilleurs sentiments.

Lettre de Benjamin de Nivelles: un départ vivement déconseillé

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January 13, 2011Posted by: europassistance

Mesdames, Monsieur,

 

 je voulais vous remercier pour les services que vous nous avez rendus en nous rapatriant suite au problème technique de notre véhicule. Ce vendredi 7 janvier, 2011 nous entamions notre dernière journée à Chamonix, nous avions décidé d’aller nous balader dans le village voisin. Quand nous sommes descendu la montagne, je me suis rendu compte que j’avais un bruit à ma roue. Nous avons donc décidé de nous rendre au garage le plus proche où le garagiste nous a diagnostiqué un problème de frein et nous a vivement déconseillé de repartir en Belgique. J’ai donc décidé d’appeler Europ Assistance qui après avoir pris connaissance du problème et du délais de réparation a décidé de tout faire pour nous rapatrié dans les meilleurs conditions. Merci à tous.

Lettre de Edgard de Beersel: un rapatriement dans la bonne humeur

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September 29, 2010Posted by: europassistance

Cette missive pour vous exprimer toute notre reconnaissance et tous nos remerciements pour votre amabilité dans un moment où nous étions perturbés. Vous avez été présent à chaque appel et notre rapatriement s’est effectuée dans la bonne humeur grâce au chauffeur d’une gentillesse extrême. Nous effectuerons la récupération de la voiture dans la soirée et aurons à nouveau la chance de passer un moment moins tendu qu’hier avec nos amis de Vencimont. Nous sommes très heureux de votre intervention et surtout de savoir qu’il existe encore des sociétés qui vraiment secourent les personnes dans la détresse. Nous réitérons encore nos remerciements et nous signons, Monsieur, Madame, cordialement. Dans l’espoir surtout qu’un tel événement ne se reproduise jamais.

Lettre de Véronique de Liège, un cauchemard qui se termine bien

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June 29, 2010Posted by: europassistance

Cher Charlie,

 

Pardonnez-moi cette familiarité d’autant plus que je devrais vous appeler, Peu cher Charlie! Vous avez été d’une efficacité redoutable hier en ce qui concerne l’opération “sauvetage” et rapatriement de ma fille Kimberley. Grâce à votre compétence, vos conseils, votre réactivité (quand je vous avais en ligne et ma fille sur un autre téléphone, vous enregistriez tout ce qu’elle me communiquait), elle a reçu l’argent juste à temps et peut prendre son vol aujourd’hui. Ce qui signifie et qu’elle et son amie ont pu manger hier soir et ce matin, prendre un taxi vers l’aéroport de Nice mais surtout et j’insiste être délivrées d’un stress supplémentaire sur sa qualité de vie pour sa dernière soirée et son retour. Innoubliable. Ce fut une journée type “Indiana Jones” mais grâce à vous on s’en sort. Dois-je vous dire que j’ai ENFIN bien dormi hier soir? Cette histoire dure depuis une semaine. Voilà un cauchemard qui se termine bien. Soyez-en remercié.

Lettre de Marc de Bruxelles, la promptitude de l’assistance

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June 15, 2010Posted by: europassistance

Au nom de mon épouse je tiens à vous féliciter pour la qualité et la promptitude de l’assistance qui a été fournie ce jeudi 24 juin tombée en panne de batterie avec sa voiture en pleine file du contrôle technique de la chaussée de Bruxelles à Waterloo, Non seulement le dépanneur est arrivé promptement après +/- 10 minute mais il a assisté mon épouse en demandant au contrôle technique de ne pas devoir couper le moteur, ce qui a été fait et la voiture passée au contrôle mon épouse a pu directement aller chez Auto 5 afin de faire remplacer la batterie défectueuse. Encore tous mes remerciements et mes félicitations pour la qualité de vos services et celle de vos collaborateurs. Je dois heureusement y faire appel rarement mais ils ont toujours été efficaces.

Lettre de Jean de Bruxelles, l’efficacité du service

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June 8, 2010Posted by: europassistance

Je tiens par la présente à vous remercier pour l’excellent service dont j’ai pu bénéficier, ainsi que mon épouse qui m’accompagnait, lors de mon rapatriement sanitaire le dimanche 16 avril 2010, organisé par vos bons soins. En effet, le professionnalisme de vos collaborateurs doit être souligné ainsi que leur amabilité et disponibilité. J’ai finalement après mon admission à l’hôpital été opéré au dos d’une hernie discale et suis actuellement en convalescence. Je suis persuadé que c’est partiellement grâce à l’efficacité de vos services, que je suis pour l’instant en voie de guérison. Je ne manquerai pas de souligner auprès de mes amis et connaissances, le sérieux des prestations d’Europ Assistance en matière d’assistance au rapatriement, étant moi-même en temps que Consul de Belgique, régulièrement confrontés avec ce genre de situation.

Lettre de Léon de Weiswampach

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May 15, 2010Posted by: europassistance

Messieurs,

 

Je tiens à vous remercier chaleureusement pour l’assistance que vous m’avez accordée à l’occasion de l’incident technique dont j’ai été victime le 6 mai 2010 et ce dans les environs de la ville de Sens en France. Voulant mettre en marche ma voiture, il est apparu que la pompe à carburant refuse tout service. J’ai immédiatement fait appel à votre aide. Dans la demi-heure le dépanneur se présentait, il a remorqué le véhicule jusqu’à son garage situé à quelques kilomètres du lieu de l’incident. Il a pris contact avec vous et ensemble vous avez décidé le rapatriement du véhicule. Vous avez mis à disposition un véhicule de remplacement. J’ai entré ce véhicule le lendemain à Verviers en Belgique. Je tiens par la présente à vous remercier pour le service diligent que vous m’avez accordé, tout s’étant déroulé pour le mieux.